Waarom staat de zaak uit de buurgemeente hoger in Google Maps dan u?

Google weegt drie dingen

Wie in Bilzen "garage in de buurt" intikt, krijgt drie zaken bovenaan te zien. Welke drie, bepaalt Google op basis van relevantie (past u bij wat er gezocht wordt), afstand (hoe ver bent u van de zoeker) en bekendheid (hoe bekend en betrouwbaar lijkt uw zaak). Hoe Google die precies weegt, maakt het bedrijf niet bekend.

Afstand kan u niet veranderen. De andere twee wel, en daar zit meestal het verschil met die concurrent uit de buurgemeente.

Uw bedrijfsprofiel is het eerste waar u aan werkt

Uw Google-bedrijfsprofiel is wat Google over u weet en wat de zoeker te zien krijgt. De duidelijkste keuze daarin is de hoofdcategorie. Staat u als "autohandel" terwijl mensen naar "garage" zoeken, dan verliest u van iemand die de juiste categorie koos, hoe goed u verder ook bent.

Reviews: aantal, gemiddelde en recentheid

Reviews doen drie dingen tegelijk. Ze overtuigen wie u ziet staan, ze zeggen iets over uw zaak, en ze tonen dat die nog leeft. Dat laatste wordt onderschat: een recente review zegt meer over een zaak van nu dan een oude.

Hier ligt voor kleine zaken meestal veel te winnen. Niet omdat hun klanten ontevreden zijn, wel omdat niemand het vraagt. Wie tevreden is, rijdt weg en denkt er nooit meer aan. Wie ontevreden is, schrijft uit zichzelf.

Wat u vandaag gratis kan doen

1. Controleer uw hoofdcategorie. Zoek de term die uw klanten zouden intikken, niet de term die in uw statuten staat.
2. Vul uw profiel volledig in. Openingsuren, ook de uitzonderingen. Diensten, apart benoemd. Servicegebied.
3. Zet er echte foto's op. Uw werkplaats, uw wagen, afgewerkt werk. Geen stockbeelden: die herkent iedereen.
4. Vraag om reviews, systematisch. Niet één keer per jaar als u eraan denkt, maar na elke afgewerkte job.
5. Antwoord op elke review. Ook op de slechte, vooral op de slechte. Wie ziet dat u rustig reageert op een klacht, vertrouwt u meer dan iemand met enkel vijf sterren.
6. Zorg dat uw naam, adres en nummer overal identiek staan. Op uw site, in gidsen, op uw profiel. Verschillen daarin maken Google onzeker over wie u bent.

Wat niet werkt

Reviews kopen valt op en wordt bestraft. Uzelf beoordelen ook. En trefwoorden in uw bedrijfsnaam proppen ("Garage Bilzen Goedkoop Snel") is in strijd met de regels van Google. Het kan uw profiel laten schorsen, en dan bent u alles kwijt in plaats van iets te winnen.

Het gaat traag, en dat is normaal

Een profiel dat u deze week op orde brengt, verschuift niet morgen. Reken op weken tot maanden. De zaken die bovenaan staan, staan daar meestal omdat ze er al lang mee bezig zijn. Het goede nieuws: dat betekent ook dat uw voorsprong blijft liggen zodra u hem eenmaal hebt.

Geschreven door Imraan van Joul Online Services: gemiste oproepen opvolgen en afspraken boeken voor zaken in Limburg en Vlaams-Brabant.