Veelgestelde vragen over Vangnet

Kosten en contract

Wat kost Vangnet?

Vangnet kost vanaf €159 per maand. Vangnet Agenda, waarmee klanten zelf een afspraak boeken, kost vanaf €249 per maand. Vangnet Compleet is op aanvraag. Daarbovenop komt een eenmalige installatie. Alle bedragen zijn btw-vrij volgens de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen. Het bedrag per maand loopt dus niet op met btw.

Het bedrag voor uw zaak en de installatie staan vooraf in een schriftelijke offerte. Er volgt pas een factuur nadat u daarop akkoord bent. Een lijst met wat in elk pakket zit, staat op de startpagina.

Zit ik vast aan een contract?

Nee. Alle pakketten zijn maandelijks opzegbaar. De overeenkomst loopt maand na maand en wordt niet stilzwijgend voor een langere periode verlengd. U hoeft geen jaarcontract te tekenen en u betaalt geen opzegvergoeding. U kan klein beginnen met Vangnet en later overstappen naar Vangnet Agenda als u merkt dat klanten liever zelf een afspraak kiezen.

De volledige afspraken staan in de voorwaarden.

Hoe weet ik of het zich terugverdient?

Dat hangt af van hoeveel oproepen u nu mist en wat een nieuwe klant u oplevert. Daarom bestaat de Quick-Scan: een gesprek van vijftien minuten waarin we uw eigen oproeplijst bekijken. U krijgt de cijfers op papier, ook als u daarna niets afneemt.

Een belofte over aantallen geven we niet. Hoeveel bellers afhaken, verschilt van zaak tot zaak.

Uw nummer en uw klanten

Werkt het op mijn bestaande telefoonnummer?

Ja. U houdt uw eigen nummer, ook op uw visitekaartje en in Google. Bij uw telefoonprovider zet u een doorschakeling voor oproepen die u niet beantwoordt. Dat is een instelling, geen nieuw toestel of nieuwe simkaart. Of uw abonnement dit toelaat, controleren we in de Quick-Scan.

Meer over de stappen leest u op gemiste oproepen opvangen. Elke stad en elk beroep heeft daarnaast een eigen pagina, te vinden via het werkgebied en voor wie.

Wat ziet mijn klant als hij u belt en niemand opneemt?

Een korte sms van een vast Belgisch nummer dat aan uw zaak gekoppeld blijft. Het bericht zegt dat het van een automatische assistent komt, dat de oproep gezien is en vraagt waarmee uw zaak kan helpen. Gaat het over een prijs, een probleem of een klacht, dan neemt u over.

Een voorbeeld van zo'n gesprek vindt u in het voorbeeld. Hoe zo'n bericht in elkaar zit, staat uitgelegd op automatische sms na een gemiste oproep.

Kunnen klanten zelf een afspraak boeken?

Met Vangnet Agenda wel. De klant boekt, verplaatst of annuleert via sms of WhatsApp in de Google Agenda van uw zaak, volgens uw eigen annuleerregels. De eerste maand keurt u elke afspraak zelf goed. Daarna beslist u of dat automatisch mag.

De agenda blijft van u. U deelt één agenda en kan dat delen op elk moment intrekken. Bij Vangnet zonder Agenda ontvangt de beller een bericht en belt u terug.

Privacy en berichten

Welke gegevens bewaart Joul over mijn klanten?

Alleen naam, nummer, tijdstip en dienst. We vragen nooit naar de reden van het bezoek. Wij werken met Europese en Amerikaanse leveranciers, onder een verwerkersovereenkomst en de Europese standaardclausules. Uw agenda blijft bij Google en blijft van u. Wat een klant bij u komt doen, weten wij dus niet en hoeft ook niet in ons systeem.

De volledige uitleg staat in de privacyverklaring.

Wat als een klant geen berichten wil?

Hij typt STOP en krijgt daarna geen berichten meer van de dienst. Dat werkt voor elke beller en op elk moment. Het bericht komt als antwoord op een oproep die de beller zelf deed, namens de zaak waarnaar hij belde.

Over de wettelijke kant van sms-berichten staan de afspraken in de voorwaarden en de privacyverklaring.

Is Vangnet ook voor zorgverleners?

Nee, in deze versie niet. Wij leveren niet aan zorgverleners zoals kinesisten, huisartsen, tandartsen en psychologen. Ook een kale afspraak bij een zorgverlener zegt iets over iemands gezondheid, en daarvoor gelden strengere regels. Twijfelt u, bijvoorbeeld bij massage of wellness, vraag het ons dan vóór u bestelt.

Dit staat in artikel 14 van de voorwaarden. Voor kappers, salons, vaklui en horeca speelt dit niet.

Waarom WhatsApp of sms?

De klant kiest wat hem past. Sms werkt op elke gsm zonder app. WhatsApp loopt via Meta, dat berichten ook buiten Europa kan verwerken. Wilt u dat niet, dan gebruiken we enkel sms. Dat bespreken we samen in de Quick-Scan en u beslist.

De verwerking van beide kanalen staat beschreven in de privacyverklaring.

Starten en stoppen

Hoe lang duurt het voor het werkt?

Dat hangt af van uw telefoonprovider. De doorschakeling zetten we samen op, maar een eigen nummer voor de berichten aanvragen bij de telecomregelaars heeft een wachttijd die we niet kunnen versnellen. Een vaste datum beloven we daarom niet. Na de offerte krijgt u een planning met wat er nog open staat.

Voor u start, controleren we in de Quick-Scan wat uw provider toelaat. Zo weet u vooraf of er nog iets in de weg staat.

Wat moet ik zelf doen?

Twee dingen. U vult een formulier in met uw uren, uw diensten en wat de assistent mag zeggen. En u laat bij uw telefoonprovider de doorschakeling zetten. Daarna belt u zelf uw nummer om het te testen. Programma's installeren of ergens inloggen hoeft niet.

De eerste weken leest u elk gesprek mee en vraagt u aanpassingen aan de tekst.

Hoe stop ik?

Met één e-mail, op elk moment. De opzegging gaat in aan het einde van de betaalperiode waarin wij uw bericht ontvangen. Daarna zet u de doorschakeling bij uw telefoonprovider uit en uw nummer werkt weer zoals voorheen. Een gedeelde agenda trekt u zelf in.

Er is geen opzegvergoeding. U blijft eigenaar van uw nummer en van uw agenda. De afspraken staan in de voorwaarden.