Algemene voorwaarden

Concept, nog niet juridisch nagelezen.

Joul Online Services, eenmanszaak van Imraan Joul, 3740 Bilzen-Hoeselt, ondernemingsnummer 1043.708.914, e-mail imraan@joul.eu (“Joul”, “wij”).
Versie 0.2 (concept van 21 oktober 2026), geldig vanaf 22 oktober 2026.

In één alinea. Wij zetten voor uw zaak een automatische assistent in. Vangnet (pakket 1) beantwoordt uw klanten na een gemiste oproep. Vangnet Agenda (pakket 2) laat uw klanten via WhatsApp of sms een afspraak boeken, wijzigen of annuleren in uw Google Agenda. Vangnet Compleet (pakket 3) voegt herinneringen en een ochtendlijstje toe en bieden wij alleen op aanvraag aan. U bepaalt de regels, ook uw annuleerregel; de assistent beslist nooit over geld. De eerste maand keurt u elke afspraak goed, en met één bericht zet u de assistent stil. Dat kost een vaste prijs per maand (artikel 3 en 16), en u kunt maandelijks opzeggen. Hieronder staat precies wat wel en niet inbegrepen is.

1. Wie, en waarvoor geldt dit

1.1 Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling, offerte en dienst van Joul aan een zaak die ze bestelt (“u”). Samen met uw bestelling, het ingevulde intakeformulier en de verwerkersovereenkomst vormen ze de Overeenkomst.

1.2 De dienst is alleen voor ondernemingen en beroepsmatig gebruik. U verklaart dat u als onderneming handelt (ook als eenmanszaak of vrij beroep) en niet als consument.

1.3 De Overeenkomst ontstaat wanneer u in Stripe het verplichte vakje “Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst” aanvinkt en betaalt, of wanneer u een offerte schriftelijk aanvaardt. Wie bestelt, verklaart bevoegd te zijn om uw zaak te binden. Wij bewaren het akkoord met datum, uur en de versie van de teksten; dat geldt als bewijs, tenzij u het tegendeel bewijst.

1.4 Bij tegenstrijdigheid gaat voor: (1) uw bestelling of onze offerte, (2) deze voorwaarden, (3) het intakeformulier. Voor persoonsgegevens gaat de verwerkersovereenkomst voor alles.

1.5 Uw eigen voorwaarden zijn uitgesloten, tenzij wij ze schriftelijk aanvaarden.

1.6 Wij verwerken pas gegevens van uw klanten nadat u de verwerkersovereenkomst aanvaardde.

2. Woorden die we gebruiken

• Pakket: Vangnet, Vangnet Agenda of Vangnet Compleet, zoals in artikel 3.
• Assistent: de automatische assistent die in naam van uw zaak berichten stuurt en beantwoordt.
• Agenda: de Google Agenda die u voor de dienst aanwijst.
• Toegangsadres: het technische Google-adres dat wij u geven om de Agenda mee te delen (het is geen persoon).
• Annuleerregel: uw regel over tot wanneer een klant gratis kan annuleren (artikel 8).
• Voorstelmodus: de eerste maand, waarin een afspraak pas in uw Agenda komt als u op ✅ drukt (artikel 7).
• Pauze: de stopknop van artikel 9.
• Melding: het bericht dat u van ons krijgt (bijvoorbeeld wanneer een klant antwoordt of iets niet lukt).
• Ochtendlijstje: de Melding met de dag op een rijtje die u bij Vangnet Compleet elke ochtend krijgt (artikel 6.7).
• Gemiste oproep: een oproep naar uw nummer die u niet opneemt en die naar het doorschakelnummer gaat.
• Activeringsdatum: de dag waarop wij per e-mail bevestigen dat de dienst actief is en een test gelukt is.
• Betaalperiode: de maand waarvoor u betaalde, beginnend op de Activeringsdatum.
• Schriftelijk: per e-mail of via Stripe (artikel 23.3).

3. Wat in welk pakket zit

3.1 Dit zit in welk pakket:

	Vangnet (pakket 1)	Vangnet Agenda (pakket 2)	Vangnet Compleet (pakket 3, alleen op aanvraag)
Opvolgen (gemiste oproep, simpele vragen)	ja	ja	ja
Boeken (boeken, wijzigen, annuleren)	nee	ja	ja
Herinneren en ochtendlijstje (herinnering 24 of 48 uur vooraf)	nee	nee	ja
Google Agenda nodig	nee	ja, lezen en schrijven	ja, lezen en schrijven
Prijs per maand, btw-vrij (vrijstellingsregeling kleine ondernemingen)	vanaf €159, zoals in uw offerte	vanaf €249, zoals in uw offerte	zoals in uw offerte
Installatie, eenmalig, btw-vrij	zoals in uw offerte	zoals in uw offerte	zoals in uw offerte

3.2 Elk pakket bevat het vorige: Vangnet Agenda bevat alles van Vangnet, en Vangnet Compleet alles van Vangnet Agenda. Herinneren en het ochtendlijstje bestaan alleen als onderdeel van Vangnet Compleet.

3.3 Vangnet Compleet bieden wij alleen op aanvraag aan, en pas nadat Vangnet Agenda bij uw zaak minstens twee maanden gewerkt heeft zonder fouten aan onze kant (wij bekijken dat samen met u). De prijs en de installatie staan alleen in uw offerte.

4. Opvolgen (alle pakketten)

4.1 Na een gemiste oproep stuurt de dienst automatisch een bericht, zonder vaste tijd. De beller krijgt dat bericht in naam van uw zaak, per sms of per WhatsApp (artikel 13).

4.2 Per beller sturen wij na een gemiste oproep hoogstens één automatisch bericht per 24 uur. Belt dezelfde persoon opnieuw, dan krijgt u een Melding.

4.3 De Assistent beantwoordt eenvoudige vragen, enkel met wat u ons gaf (bijvoorbeeld openingsuren, adres, parkeren, betaalmogelijkheden, wat mee te brengen). Prijzen noemt hij alleen als u die zelf opgaf. Weet hij het antwoord niet, of gaat het over een klacht, een factuur, een vraag over geld of iets dringends, dan geeft hij het aan u door en zegt dat aan de klant.

4.4 Schrijft een klant in een andere taal dan Nederlands, dan krijgt die een korte Nederlandse zin en geven wij het aan u door.

4.5 Schrijft de klant terug, dan krijgt u een Melding via het kanaal dat u koos, met wat de klant schreef. U neemt zelf contact op waar nodig.

4.6 De Assistent neemt geen gesprekken aan en neemt niets op [te bevestigen].

5. Boeken (Vangnet Agenda en Vangnet Compleet)

5.1 Uw klant kan via WhatsApp of sms een afspraak boeken, wijzigen of annuleren in uw Agenda.

5.2 De Assistent stelt alleen tijdstippen voor die volgens uw Agenda en uw instellingen vrij zijn (openingsuren, duur per dienst, sluitingsdagen). Vlak voordat hij een afspraak schrijft, controleert hij de Agenda opnieuw. Daarna leest hij de afspraak terug uit de Agenda, en pas dan bevestigt hij aan de klant. Bij twijfel bevestigt hij niet en vraagt hij het aan u.

5.3 De Assistent vraagt uw klant enkel naar naam, dienst en tijdstip (het telefoonnummer kent hij al), en bij sectoren waar dat past ook naar een kenteken en merk. Hij vraagt nooit naar een reden, een klacht of gezondheid.

5.4 Heeft een klant meerdere komende afspraken, dan vraagt de Assistent welke bedoeld is.

5.5 Werkt de koppeling met uw Agenda niet meer (bijvoorbeeld omdat u het delen stopzette), dan biedt de Assistent geen afspraken meer aan en zegt hij dat u de klant terugbelt. U en wij krijgen een Melding. Wij controleren de koppeling regelmatig [te bevestigen].

5.6 U mag zelf afspraken in uw Agenda zetten, verplaatsen of schrappen. De Assistent houdt daar bij het voorstellen van tijdstippen rekening mee.

6. Herinneren en ochtendlijstje (alleen Vangnet Compleet)

6.1 De Assistent stuurt uw klant [24 of 48] uur vóór de afspraak een herinnering met drie knoppen: Ik kom, Verplaatsen, Annuleren. Het aantal uren kiest u bij de installatie.

6.2 De Assistent leest uw Agenda op het moment van verzenden. Is de afspraak intussen geschrapt of verplaatst, dan komt er geen herinnering voor het oude tijdstip.

6.3 Herinneringen gaan niet uit tussen [21:00 en 08:00] [te bevestigen]. Antwoordt een klant niet, dan zet de Assistent de afspraak op een lijst “niet bevestigd” voor u.

6.4 Verplaatsen en Annuleren gaan verder zoals bij Boeken (artikel 5), met uw Annuleerregel.

6.5 Een herinnering kan alleen als de Assistent de naam en het gsm-nummer van uw klant kent. Boekte de Assistent de afspraak, dan kent hij die. Zet u zelf een afspraak in de Agenda, dan noteert u naam en gsm-nummer op de plaats die we samen afspreken [te bevestigen]. Zonder nummer geen herinnering.

6.6 Een herinnering is een bericht over een afspraak die uw klant zelf maakte. Er staat geen reclame in.

6.7 Het Ochtendlijstje is een Melding die u elke ochtend krijgt met de dag op een rijtje: de afspraken van die dag, de afspraken die nog niet bevestigd zijn en de afspraken die te laat afgebeld werden [inhoud te bevestigen].

7. De eerste maand: u keurt elke afspraak goed (Voorstelmodus)

7.1 In de eerste 30 dagen vanaf de Activeringsdatum schrijft de Assistent niets in uw Agenda zonder dat u het goedkeurt. Dat geldt voor elke nieuwe, gewijzigde of geannuleerde afspraak (Vangnet Agenda en Vangnet Compleet). U krijgt een voorstel en antwoordt ✅ of ❌. Antwoorden op eenvoudige vragen en herinneringen gaan wel automatisch [te bevestigen].

7.2 Antwoordt u niet, dan schrijft de Assistent niets in de Agenda. De klant krijgt dan een eerlijk bericht dat de afspraak zo snel mogelijk bevestigd wordt.

7.3 Na de eerste maand beslist u zelf of de Assistent afspraken mag schrijven zonder uw goedkeuring. Zegt u niets, dan blijft de goedkeuring aan staan [te bevestigen]. U kunt ze later altijd weer aanzetten.

7.4 Dit is een beveiliging en geen garantie dat er niets misgaat. U blijft verantwoordelijk voor wat u goedkeurt.

8. Uw Annuleerregel; de Assistent beslist nooit over geld

8.1 U bepaalt uw Annuleerregel: de termijn (bijvoorbeeld 24 uur of 2 dagen vóór de afspraak), de zin die uw klant te horen krijgt bij te laat annuleren, en wat er dan gebeurt. Twee keuzes:

1. de Assistent annuleert toch, leest uw zin voor en zet de afspraak op een lijst “te laat afgebeld” voor u; of
2. de Assistent annuleert niet, leest uw zin voor en zegt dat u contact opneemt.

8.2 De Assistent past uw termijn mechanisch toe: hij vergelijkt het tijdstip van de afspraak met het moment van het verzoek en leest uw zin voor. Hij beslist nooit over kosten, kortingen, het terugstorten van geld, borg of uitzonderingen. Hij zegt niet of er kosten worden aangerekend, buiten wat uw eigen zin zegt, en geeft elke vraag daarover door aan u.

8.3 De Annuleerregel is uw regel. U zorgt dat ze wettig is en dat uw klanten ze kennen (bijvoorbeeld op uw website of bij het boeken). Wij geven daar geen juridisch advies over. Of u kosten aanrekent en hoeveel, is uw beslissing en uw factuur. Wij zijn geen partij in een geschil tussen u en uw klant over die kosten.

8.4 Wijzigingen aan uw Annuleerregel vraagt u schriftelijk aan; wij voeren ze zo snel mogelijk door en bevestigen dat schriftelijk.

9. De stopknop (Pauze)

9.1 U zet de Assistent stil door vanaf het nummer dat u als beheerder opgaf het woord PAUZE of STOP te sturen naar het nummer van de Assistent.

9.2 Zet u de Assistent op Pauze, dan maakt, wijzigt of annuleert hij geen afspraken meer en stuurt hij geen herinneringen of andere berichten uit eigen beweging; geplande herinneringen vervallen. Lukt dat technisch eens niet, dan herstellen wij het zodra wij het merken. Schrijft een klant zelf, dan krijgt die hoogstens één korte zin dat u hem of haar zelf antwoordt, en alles wat binnenkomt gaat naar u. Met START of HERVAT zet u de Assistent weer aan. Wij bevestigen elke Pauze en elke hervatting aan u.

9.3 Een bericht dat op het moment van uw opdracht al onderweg was, kan nog aankomen. Wij noemen geen vaste reactietijd.

9.4 Daarnaast kunt u de toegang tot uw Agenda altijd zelf intrekken (artikel 12). Ook wij kunnen de dienst stilzetten (artikel 15).

9.5 STOP van een klant is iets anders en staat in artikel 13.

10. Wat wij niet beloven

10.1 Geen resultaat. Wij beloven geen aantal klanten, afspraken of omzet, en geen vermindering van het aantal no-shows. Cijfers van derden over no-shows zijn geen belofte van ons. Wij beloven een zorgvuldige uitvoering (een inspanningsverbintenis).

10.2 Geen foutloze werking. De Assistent controleert uw Agenda vlak voor het boeken en vraagt bij twijfel aan u, maar wij garanderen niet dat er nooit een dubbele of foute boeking is. De Assistent kan een bericht verkeerd begrijpen, een verkeerde dienst of een verkeerd tijdstip noteren, of een afspraak missen doordat er gelijktijdig buiten ons om geboekt wordt. In de eerste maand vangt uw goedkeuring veel op.

10.3 Geen garantie op ontvangst. Berichten gaan via telefoonnetwerken en diensten (sms, WhatsApp) die wij niet beheren. Wij kunnen niet garanderen dat een bericht aankomt, tijdig aankomt of gelezen wordt. Vaste nummers en onderdrukte nummers kunnen geen sms ontvangen.

10.4 Geen noodoproepdienst. De dienst is niet bedoeld voor noodgevallen of spoed en vervangt geen telefonist of wachtdienst.

10.5 Beschikbaarheid. Wij streven naar een werkende dienst, maar kunnen geen ononderbroken werking garanderen.

10.6 Geen advies. Wat wij schrijven of instellen is geen juridisch, fiscaal of ander professioneel advies.

11. Wat u zelf zorgt voor

11.1 Juiste en volledige gegevens in het intakeformulier, die u bijhoudt: openingsuren, sluitingsdagen en vakanties, diensten met hun duur, uw Annuleerregel, nummers voor Meldingen.

11.2 Alle pakketten: u schakelt uw nummer door naar het doorschakelnummer, controleert dat het werkt en meldt het ons als u van nummer of operator verandert. De kosten bij uw operator zijn voor u.

11.3 Vangnet Agenda en Vangnet Compleet: u deelt uw Agenda (artikel 12) en houdt ze actueel (afwezigheden, sluitingen, afspraken die u zelf maakt).

11.4 Het keuzemenu dat de beller na een gemiste oproep hoort, noemt de naam van uw zaak en zegt dat de beller berichten van uw zaak krijgt. Wij nemen dat op bij de installatie; u keurt de tekst goed.

11.5 U informeert uw klanten over hoe u hun gegevens verwerkt, met een privacytekst. Wij leveren daarvoor een invulbaar model. U houdt een eigen register van verwerkingen bij, met Joul als verwerker.

11.6 Vangnet Compleet, bij een afspraak die u zelf in de Agenda zet: noteert u daarbij “WhatsApp: ja”, dan verklaart u dat uw klant daarvoor toestemming gaf. Zonder dat sturen wij een sms.

11.7 U houdt uw nummer of e-mailadres voor Meldingen bereikbaar. Een Melding die u niet leest, is uw verantwoordelijkheid.

11.8 U zorgt dat uw Annuleerregel in orde is (artikel 8.3), en u houdt een eigen manier om bereikbaar te zijn voor uw klanten (telefoon, papieren agenda) als de dienst of een leverancier uitvalt.

11.9 U werkt redelijk mee (vragen beantwoorden, gegevens bevestigen, testen). Vertraging door gebrek aan medewerking vertraagt onze verplichtingen even lang.

12. Uw Agenda en Google

12.1 De Agenda blijft van u, in uw eigen Google-account. U deelt ze met het Toegangsadres dat wij u geven. Voor Vangnet Agenda en Vangnet Compleet geeft u het recht “Wijzigingen aanbrengen in afspraken”. Wij leggen de stappen uit.

12.2 Met die rechten kan de Assistent de afspraken in die Agenda zien, ook titels en omschrijvingen. Wilt u niet dat hij uw andere afspraken ziet, deel dan een aparte Agenda voor afspraken via de Assistent. Wij bespreken dit bij de installatie [te bevestigen: keuze per sector].

12.3 Wij maken geen volledige kopie van uw Agenda. Wij slaan op wat nodig is om afspraken van uw klanten te beheren (tijdstip, dienst, naam, nummer, status) [te bevestigen].

12.4 U kunt het delen op elk moment stopzetten in uw Google Agenda (“Instellingen en delen”, kruisje achter het adres). De toegang is dan weg, en Boeken en Herinneren werken niet meer (artikel 5.5). Afspraken die al in uw Agenda staan, blijven staan.

12.5 Zit uw zaak in Google Workspace en blokkeert uw beheerder het delen met buitenstaanders, dan moet die dat toestaan.

12.6 Google is uw eigen leverancier. Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen of beperkingen bij Google (artikel 20).

13. Berichten aan uw klanten: soort, kanaal, STOP

13.1 Soort. Wij sturen alleen berichten over de eigen oproep of afspraak van de klant: een antwoord, een bevestiging, een wijziging, een annulering, een herinnering. In deze versie sturen wij geen reclame, promoties, enquêtes, reviewvragen of “kom terug”-berichten. Wilt u dat later, dan is dat een apart voorstel met aparte toestemming van de klant.

13.2 Weten dat het automatisch is. In het eerste bericht van elk gesprek staat dat de klant met een automatische assistent praat (een computerprogramma, geen medewerker) en hoe hij een medewerker kan vragen (het woord MENS). Vraagt een klant of hij met een robot praat, dan antwoordt de Assistent eerlijk. Hij gebruikt geen menselijke naam of foto. U mag dit niet laten wegnemen of omzeilen.

13.3 STOP. Typt een klant STOP (ook STOPPEN, AFMELDEN, NIET MEER, ARRET of UNSUBSCRIBE), dan stuurt de dienst die klant geen berichten meer, op geen enkel kanaal (sms én WhatsApp), met één bevestiging zonder reclame. Lukt dat technisch eens niet, dan herstellen wij het zodra wij het merken. U krijgt een Melding. De afspraak blijft staan en er komen geen herinneringen meer voor die klant. Schrijft de klant later zelf opnieuw, dan mag de Assistent dat gesprek beantwoorden, maar hij stuurt geen herinneringen tenzij de klant er opnieuw om vraagt. U mag STOP niet omzeilen.

13.4 WhatsApp. Alleen als de klant dat zelf koos: toets 1 in het keuzemenu, of de klant schreef zelf via WhatsApp (of 11.6). Anders sturen wij een sms. Een gemiste oproep alleen is geen toestemming voor WhatsApp. Wij bewaren het bewijs van elke keuze. WhatsApp loopt via Meta, dat regels stelt en die kan wijzigen (artikel 20).

13.5 Kosten van berichten: de kosten van de sms- en WhatsApp-berichten zitten in de maandprijs. U betaalt daarvoor niets extra.

14. Niet voor zorgverleners; geen gevoelige gegevens

14.1 In deze versie leveren wij niet aan zorgverleners, bijvoorbeeld kinesisten, huisartsen, tandartsen, psychologen en therapeuten, logopedisten, osteopaten, diëtisten, apotheken, klinieken, thuisverpleging, opticiens en audiciens, medische voetzorg. Ook een kale afspraak bij een zorgverlener zegt iets over iemands gezondheid; daarvoor gelden strengere regels.

14.2 Twijfelt u (bijvoorbeeld bij massage, wellness of revalidatiecoaching), vraag het ons vóór u bestelt. Zonder ons schriftelijk akkoord geldt zo'n zaak als zorg.

14.3 U verklaart dat u geen zorgverlener bent en de dienst niet gebruikt voor afspraken waaruit iemands gezondheid blijkt.

14.4 De Assistent vraagt nooit naar een reden, een klacht of gezondheid. Schrijft een klant er zelf over, dan geven wij dat aan u door en bewaren wij de tekst niet langer dan 30 dagen (verwerkersovereenkomst, artikel 11).

14.5 Blijkt dat u de dienst toch voor zorg gebruikt, dan mogen wij de dienst pauzeren (artikel 15) of beëindigen (artikel 17.5).

15. Toegelaten gebruik en pauze door ons

15.1 U gebruikt de dienst alleen voor uw eigen zaak en uw eigen klanten. Niet toegelaten, en dus misbruik, is:

1. misleidende berichten (foute openingsuren, een prijs die u niet wilt of mag aanrekenen);
2. reclame, promoties, enquêtes of incasso laten sturen;
3. gebruik dat de wet overtreedt of de rechten van een derde schendt, of intimiderend of bedreigend is;
4. doorschakelen van lijnen waar noodgevallen binnenkomen;
5. de dienst doorverkopen, delen met een andere zaak of gebruiken voor een ander nummer of een andere Agenda dan afgesproken;
6. het systeem overbelasten of omzeilen, of toegang proberen te krijgen tot gegevens van andere klanten van Joul;
7. een STOP-verzoek negeren, of de Assistent laten doen alsof hij een mens is.

15.2 Wij mogen de dienst geheel of gedeeltelijk pauzeren, zonder vergoeding aan u:

1. als een betaling na 7 dagen nog niet binnen is;
2. bij vermoeden van misbruik, of bij een klacht van een klant, operator of toezichthouder;
3. als een leverancier (zoals Twilio, Meta of Google) of een toezichthouder dat vraagt of onze toegang beperkt;
4. als de veiligheid van de dienst of van gegevens op het spel staat;
5. als de wet het vraagt.

Wij verwittigen u vooraf per e-mail, behalve bij spoed of als de wet het niet toelaat. Wij heffen de pauze op zodra de reden weg is.

15.3 Bij een pauze door uw schuld blijft de maandprijs verschuldigd. Blijkt een pauze wegens misbruik achteraf ten onrechte, dan krijgt u de maandprijs voor de pauze pro rata terug. Meer niet.

15.4 Krijgen wij een klacht of vordering van een derde, een toezichthouder of een operator omdat u misbruik maakte of foute gegevens gaf, dan houdt u ons schadeloos voor de redelijke kosten en schade die daaruit voortkomen. Dat geldt niet voor schade door onze eigen fout.

16. Prijs en betaling

16.1 De prijs per maand en de eenmalige installatie voor uw Pakket staan in uw offerte en in de tabel in artikel 3. Vangnet kost vanaf €159 per maand, Vangnet Agenda vanaf €249 per maand, afhankelijk van uw soort zaak; in uw offerte staat welk bedrag en welke installatieprijs voor uw zaak gelden. Vangnet Compleet bieden wij alleen op aanvraag aan, met de prijs in uw offerte (artikel 3.3). Het bedrag in uw offerte is een vaste prijs, behalve bij een wijziging volgens artikel 16.7. Joul valt onder de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen, dus er komt geen btw bij.

16.2 Er is geen percentage op uw omzet of afspraken, en geen toeslag bij veel oproepen, afspraken of berichten. De kosten van berichten zitten in de maandprijs (artikel 13.5). Kosten van uw operator, doorschakeling, telefoonabonnement en Google zijn voor u.

16.3 U betaalt vooraf per Betaalperiode via de betaalmethode die u in Stripe opgaf en geeft ons toestemming om die telkens automatisch af te rekenen. Facturen komen per e-mail.

16.4 Mislukt een betaling, dan proberen wij of Stripe het opnieuw en verwittigen wij u. Na 7 dagen pauzeren wij de dienst (artikel 15.2). Na 30 dagen mogen wij de Overeenkomst beëindigen (artikel 17.5). Bij betaling na de vervaldatum zijn de wettelijke verwijlinterest en een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd [percentages en bedragen door een jurist te bepalen].

16.5 Bezwaar tegen een factuur meldt u schriftelijk en met reden binnen 14 dagen. Een tijdig bezwaar schort enkel de betaling van het betwiste deel op.

16.6 Een begonnen Betaalperiode en de installatie betalen wij niet terug, behalve waar de Overeenkomst het zegt.

16.7 Wij mogen de prijs of deze voorwaarden voor de toekomst wijzigen om een geldige reden (kostenstijging bij leveranciers, wetswijziging, nieuwe of aangepaste diensten, herstel van een onduidelijkheid). Wij kondigen dat minstens twee maanden vooraf schriftelijk aan. U mag opzeggen met ingang van de datum waarop de wijziging zou gelden; tot dan blijven de oude prijs en voorwaarden gelden. Een wijziging in uw voordeel of die de wet oplegt, gaat meteen in. Er is geen automatische prijsverhoging.

16.8 Redelijk gebruik. Gebruikt uw zaak uitzonderlijk veel van de dienst (veel meer berichten dan een gewone zaak van uw grootte), dan nemen wij contact met u op voor een gesprek. Wij rekenen nooit automatisch een toeslag aan. Door uw eigen gebruik verandert de prijs alleen met een nieuwe afspraak die u zelf aanvaardt. Een wijziging voor alle klanten loopt uitsluitend via artikel 16.7.

17. Looptijd en opzegging

17.1 De Overeenkomst loopt maand na maand vanaf de Activeringsdatum. Ze wordt niet stilzwijgend voor een langere periode verlengd.

17.2 Opzegging door u: per e-mail aan imraan@joul.eu, op elk moment. De opzegging gaat in aan het einde van de Betaalperiode waarin wij uw e-mail ontvangen. Wij bevestigen uw opzegging schriftelijk. Er is geen opzegvergoeding.

17.3 Van pakket veranderen: naar Vangnet Agenda kan op elk moment, naar Vangnet Compleet alleen volgens artikel 3.3, en naar een kleiner Pakket aan het einde van de lopende Betaalperiode [te bevestigen].

17.4 Opzegging door Joul: met één maand opzegging, per e-mail, ingaand aan het einde van de lopende Betaalperiode (als de opzegging minstens 7 dagen vooraf verstuurd is, anders aan het einde van de volgende). Stoppen wij de dienst volledig, dan melden wij dat minstens twee maanden vooraf.

17.5 Onmiddellijke beëindiging door Joul, per e-mail met uitleg, bij: misbruik; gebruik voor zorg (artikel 14); een betaling die 30 dagen na de vervaldatum nog niet voldaan is; een andere ernstige tekortkoming die u niet binnen 7 dagen na onze schriftelijke ingebrekestelling herstelt; uw faillissement, stopzetting of ontbinding. U mag dat betwisten (artikel 23).

17.6 Onmiddellijke beëindiging door u mag als wij een ernstige tekortkoming niet binnen 14 dagen na uw schriftelijke ingebrekestelling herstellen, of als wij insolvent worden.

18. Wat er gebeurt bij het einde

18.1 Op de einddatum stopt de Assistent: geen berichten meer, geen nieuwe afspraken, geplande herinneringen vervallen.

18.2 U schakelt uw doorschakeling uit en trekt het delen van uw Agenda in. Wij vragen u dat en gebruiken de toegang na de einddatum niet meer. Afspraken in uw Agenda blijven van u en blijven staan. Wij houden het doorschakelnummer nog 14 dagen bereikbaar, zonder dat er nog een bericht verstuurd wordt [te bevestigen].

18.3 Uw gegevens: op uw verzoek krijgt u binnen 30 dagen na het einde een export (afspraken, lijst van gemiste oproepen, STOP-lijst en bewijs van toestemming; u moet STOP blijven respecteren). Daarna wissen wij de gegevens binnen 30 dagen, en uit onze back-ups binnen 90 dagen. Zonder verzoek wissen wij ze 30 dagen na het einde. Details staan in de verwerkersovereenkomst, artikel 11.

18.4 Openstaande bedragen zijn onmiddellijk opeisbaar. Bepalingen die door hun aard blijven duren, blijven gelden (onder meer de artikelen 15.4, 16, 19, 22 en 23).

19. Aansprakelijkheid

19.1 Zorgplicht. Wij voeren de Overeenkomst uit als een zorgvuldige dienstverlener. Wij zijn verantwoordelijk voor schade die u bewijst en die rechtstreeks uit onze fout voortkomt, binnen de grenzen van dit artikel.

19.2 Plafond. Onze totale aansprakelijkheid uit of in verband met de Overeenkomst, voor alle gebeurtenissen samen, is beperkt tot het bedrag dat u de laatste 3 maanden vóór de gebeurtenis aan ons betaalde [bedrag en periode door een jurist te bevestigen].

19.3 Uitgesloten schade. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde winst, gemiste afspraken of klanten, verlies van reputatie, kosten die u niet kon aanrekenen door uw eigen Annuleerregel, of schade door een beslissing die u nam op basis van een Melding of overzicht.

19.4 Foute of dubbele boeking. Maakt de Assistent door onze fout een foute of dubbele boeking, dan herstellen wij die zo snel mogelijk en verwittigen wij, in overleg met u, de klant. Voor de schade zelf gelden artikel 19.2 en 19.3 [te bevestigen door een jurist].

19.5 Onderaannemers en derden. Voor onze onderaannemers zijn wij verantwoordelijk zoals voor ons eigen werk. Dat geldt niet voor storingen of beslissingen van een leverancier of netwerk die wij redelijkerwijs niet konden voorkomen (artikel 20).

19.6 Wat niet beperkt wordt. Dit artikel beperkt of sluit niet uit: aansprakelijkheid voor onze opzet of zware fout, voor lichamelijk letsel of overlijden, voor bedrog, of wat wettelijk niet beperkt kan worden.

19.7 Uw aansprakelijkheid. Voor schade die u ons berokkent geldt hetzelfde plafond en dezelfde uitsluiting van gevolgschade, behalve voor uw betalingsverplichtingen, misbruik en de schadeloosstelling van artikel 15.4, en uw opzet of zware fout.

19.8 U meldt een schadegeval schriftelijk binnen 30 dagen na ontdekking en probeert de schade te beperken. Een vordering moet binnen 12 maanden na de gebeurtenis voor de rechter gebracht worden, anders vervalt ze [geldigheid te verifiëren].

20. Overmacht en storingen bij anderen

20.1 Overmacht is een gebeurtenis buiten onze redelijke controle: uitval van telefoon-, sms- of internetnetwerken; storing, beperking of gewijzigde regels bij Twilio, Meta (WhatsApp), Google of de dienst voor taalbegrip; stroompanne; een cyberaanval ondanks redelijke beveiliging; staking; overheidsmaatregel; natuurramp; pandemie; oorlog.

20.2 Bij overmacht zijn onze verplichtingen opgeschort zolang ze duurt en zijn wij niet aansprakelijk. Wij verwittigen u binnen redelijke tijd en zoeken een tijdelijke aanpak, bijvoorbeeld terugvallen op sms, of op “de zaak belt u terug”.

20.3 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen aan één stuk, dan mag elk van ons de Overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen. Was de dienst volledig onbeschikbaar door een oorzaak aan onze kant, dan betalen wij die Betaalperiode pro rata terug.

20.4 Overmacht ontslaat u niet van betaling voor periodes waarin de dienst wél werkte.

21. Onderaannemers en persoonsgegevens

21.1 Wij schakelen derden in om de dienst te laten werken: telefoon, sms en WhatsApp, automatisering en opslag, taalbegrip, e-mail. Welke, wat ze doen, welke gegevens ze zien en in welk land, staat in bijlage 2 van de verwerkersovereenkomst. Wijzigingen melden wij 30 dagen vooraf; u kunt binnen 14 dagen bezwaar maken.

21.2 Voor de gegevens van uw klanten bent u de verantwoordelijke en zijn wij uw verwerker, volgens de verwerkersovereenkomst. Wij verkopen die gegevens niet en gebruiken ze niet voor eigen reclame. Voor uw eigen gegevens (contact, facturatie) zijn wij zelf verantwoordelijke; wij bewaren boekhoudgegevens zo lang de wet vraagt.

21.3 Wij kiezen Europese servers waar dat kan. Per dienst staat het land in de lijst. Waar een dienst buiten de EU werkt, gebeurt dat met de waarborgen die de Europese wet vraagt. WhatsApp-berichten lopen via Meta en Twilio en zijn dus niet alleen zichtbaar voor u en uw klant.

21.4 Om berichten te begrijpen gebruikt de Assistent een dienst met kunstmatige intelligentie. Naam en telefoonnummer van de klant sturen wij niet apart mee; wat een klant zelf in zijn bericht typt, gaat wel mee [te bevestigen: bouw].

21.5 Gaat er iets mis met de gegevens van uw klanten, dan hoort u het van ons binnen 24 uur na onze vaststelling.

22. Eigendom, geheimhouding, geen exclusiviteit

22.1 Wat wij maakten, gebruiken of verbeteren om de dienst te laten werken (de Assistent, instellingen, sjablonen, onze standaardteksten, software, werkwijzen) blijft van ons. U krijgt voor de duur van de Overeenkomst een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor uw eigen zaak.

22.2 Uw naam, logo, teksten, gegevens en Agenda blijven van u. U geeft ons het recht ze te gebruiken om de dienst voor u te laten werken. Wij gebruiken uw naam niet als referentie zonder uw schriftelijke toestemming.

22.3 Elke partij houdt vertrouwelijke informatie van de andere geheim en gebruikt ze enkel voor de Overeenkomst. Dat blijft 2 jaar na het einde gelden, voor persoonsgegevens zolang ze bestaan.

22.4 Er is geen exclusiviteit en geen gebiedsbescherming. Wij mogen ook aan uw concurrenten leveren. Wij zijn niet verplicht nieuwe functies toe te voegen.

23. Klachten, recht en slotbepalingen

23.1 Klachten meldt u schriftelijk aan imraan@joul.eu binnen 14 dagen na ontdekking. Wij bevestigen uw klacht schriftelijk en antwoorden inhoudelijk zo snel als redelijk mogelijk is. Lost dat het niet op, dan overleggen we minstens 30 dagen in goede trouw, zo nodig met een bemiddelaar die we samen kiezen, voor een van ons naar de rechter stapt. Spoedmaatregelen en het afdwingen van onbetwiste facturen zijn daarvan uitgezonderd.

23.2 Recht en rechtbank. Belgisch recht is van toepassing. Geschillen horen bij de ondernemingsrechtbank van het arrondissement waar Joul gevestigd is [afdeling te verifiëren].

23.3 Schriftelijk. Een e-mail is een geschrift. Berichten tussen ons gaan per e-mail (imraan@joul.eu en het adres uit het intakeformulier) of via Stripe, en gelden als ontvangen op de volgende werkdag. U houdt uw e-mailadres up-to-date. Elektronische bewijzen (Stripe, e-mails, het logboek van berichten) gelden als bewijs; het tegendeel mag bewezen worden.

23.4 Overdracht. U mag de Overeenkomst niet overdragen zonder ons schriftelijk akkoord. Wij mogen ze overdragen aan een vennootschap of persoon die onze zaak voortzet; wij verwittigen u, prijs en voorwaarden blijven gelijk, en u mag opzeggen tegen het einde van de lopende Betaalperiode.

23.5 Slot. Dit is alles wat wij afgesproken hebben; eerdere mails of mondelinge beloften, ook uit verkoopgesprekken, gelden niet tenzij ze in de Overeenkomst staan. Is een bepaling nietig, dan blijft de rest gelden en vervangen wij ze door een geldige die zo dicht mogelijk bij het doel ligt. De taal is Nederlands.

Bijlagen: de verwerkersovereenkomst en een invulbare privacytekst voor uw klanten (aparte bestanden).