Doorschakelen bij bezet of geen antwoord: de codes

Op een gsm stelt u doorschakelen in met een code op het belscherm. Voor “geen antwoord” is dat **61*nummer#, voor “bezet” **67*nummer# en voor “niet bereikbaar” **62*nummer#. Proximus, Orange en Telenet noemen op hun eigen helppagina’s dezelfde codes. Uitzetten doet u met ## in plaats van **. Test altijd met een tweede toestel.

Welke codes gebruikt u om door te schakelen?

U tikt een code in op het belscherm van uw gsm en drukt op bellen. Vervang “nummer” door het nummer waar de oproepen naartoe moeten. De tabel hieronder staat zo op de helppagina’s van Orange en Telenet. Proximus geeft dezelfde codes voor bezet, geen antwoord en niet bereikbaar. Het uitzetten werkt telkens met dubbele hekjes.

Situatie	Aanzetten	Uitzetten
Alle oproepen	`*21nummer#`	`##21#`
Bezet (u bent al in gesprek)	`*67nummer#`	`##67#`
Geen antwoord	`*61nummer#`	`##61#`
Niet bereikbaar (gsm uit of geen bereik)	`*62nummer#`	`##62#`

Een voorbeeld met een verzonnen nummer: **61*0470123456#, gevolgd door de belknop. Uw toestel toont daarna kort een bevestiging van het netwerk. Ziet u een foutmelding, tik de code dan opnieuw in zonder spaties.

Wat is het verschil tussen bezet, geen antwoord en niet bereikbaar?

Bij “bezet” schakelt het netwerk door als u al in gesprek bent. Bij “geen antwoord” gebeurt dat als u niet opneemt. Orange noemt daarvoor een wachttijd van 20 seconden. Bij “niet bereikbaar” staat uw gsm uit of hebt u geen bereik. Voor een zaak waar u vaak onder een auto of achter een stoel staat, is “geen antwoord” de belangrijkste.

Een zaakvoerder die werkt, mist de meeste oproepen op twee manieren: hij hoort de telefoon niet, of hij zit net in een ander gesprek. Dat zijn precies de situaties “geen antwoord” en “bezet”. De derde, “niet bereikbaar”, komt voor in kelders, op werven met slecht bereik en als de batterij leeg is.

U kunt alle drie tegelijk aanzetten, telkens naar hetzelfde nummer. Elke code staat los van de andere. Zet u er maar één aan, dan blijven de andere situaties onbeantwoord.

Bij Proximus kunt u de wachttijd voor “geen antwoord” zelf kiezen: **61*nummer**seconden#, met 5, 10, 15, 20, 25 of 30 seconden. Kies voor een zaak een korte tijd: een beller die vijf keer hoort overgaan, hangt vaak al op.

Werken deze codes bij Proximus, Orange, Telenet en Base?

Voor Proximus, Orange en Telenet staan deze codes op de eigen helppagina’s van de provider, daarom schrijven wij ze zo op. Voor Base vonden wij geen eigen pagina met een codelijst. Bel de klantendienst van Base of zoek op base.be, en test de code met een tweede toestel voor u erop rekent.

Wat wij konden nakijken, op de pagina’s van de providers zelf:

Orange geeft de vier codes (21, 67, 61, 62) en de uitzet-codes, en zegt dat aan- en uitzetten gratis is.
Telenet toont dezelfde vier codes in een tabel, met telkens ook een code om de stand te controleren, bijvoorbeeld *#61#.
Proximus geeft de codes voor alle oproepen, bezet, geen antwoord en niet bereikbaar, en vermeldt de optie om de wachttijd in te stellen.
Base: geen eigen pagina gevonden. De codes zijn bij de drie anderen gelijk, maar dat bewijst niet dat ze bij Base identiek zijn.

Providers kunnen hun codes wijzigen. Geldt een code bij u niet, zoek dan in de instellingen van uw toestel naar “Oproepen” en “Doorschakelen”. Op een iPhone en op de meeste Android-toestellen vindt u daar dezelfde keuzes, zonder codes.

Hoe schakelt u een vaste lijn door?

Op een vaste lijn werkt het anders dan op een gsm. Proximus noemt oproepen doorschakelen op een vaste lijn een betalende optie die u eerst bestelt. Telenet beschrijft de optie ook als betalend, met *21 op het toestel. Vraag uw provider wat dit voor uw abonnement betekent voor u begint.

Bij Proximus bestelt u eerst de optie “Oproep doorschakelen”. Daarna gebruikt u op het vaste toestel de korte codes *21*nummer# (alle oproepen), *67*nummer# (bezet) en *61*nummer# (geen antwoord). Uitzetten kan met een enkel hekje, bijvoorbeeld #61#. U kunt ook 1987 bellen en in het keuzemenu doorschakelen kiezen.

Bij Telenet toetst u op het toestel *21, wacht u op de kiestoon en geeft u het nummer in. Vanop afstand kan het door vanaf uw eigen vaste lijn naar 015 33 33 33 te bellen. De Telenet-pagina vermeldt dat u enkel naar Belgische nummers kunt doorschakelen.

Voor Orange en voor andere aanbieders van vaste lijnen konden wij geen vergelijkbare officiële pagina nakijken. Staat uw zaaknummer op een vaste lijn, vraag dan uw provider hoe dat bij u geregeld wordt.

Wat kost doorschakelen?

Aanzetten en uitzetten van de doorschakeling op een gsm is gratis, zegt Orange. Wel betaalt u de doorgeschakelde oproep: die telt als een uitgaande oproep van uw nummer naar het nummer waarnaar u doorschakelt. De beller betaalt enkel zijn gesprek naar u. Bij Proximus gaat het doorschakelen af van de minuten in uw abonnement.

Hier zit de verrassing het vaakst. Schakelt u door naar een ander gsm-nummer, dan betaalt u elke doorgeschakelde oproep, ook als u zelf niets hoort. Heeft uw abonnement beperkte minuten, houd dat dan in de gaten.

Op een vaste lijn komt daar bij sommige providers een betalende optie bij. Dat bedrag verschilt per provider en abonnement. Wij noemen het hier niet, omdat u het het best bij uw eigen provider navraagt.

Hoe test u of het doorschakelen werkt?

Bel uw nummer vanaf een tweede toestel en neem zelf niet op. Komt de oproep binnen op het doelnummer, dan werkt het. Controleer de stand met *#61# of *#67#. Wilt u alles tegelijk uitzetten, ook de voicemail, dan toetst u ##002#, zoals Telenet het beschrijft.

Test elke code afzonderlijk. Zet eerst “geen antwoord” aan en laat de test-gsm drie, vier keer overgaan. Test daarna “bezet” door op uw hoofdtoestel een gesprek te voeren terwijl de tweede gsm belt.

Staat ook uw voicemail aan, controleer dan welke doorschakeling voorrang krijgt. Orange beschrijft een vaste volgorde: eerst een systematische doorschakeling, dan de voicemail, dan de doorschakeling naar een ander nummer. Hoort de beller toch uw voicemail, zet die dan uit of kies een kortere wachttijd.

Schrijf op welke codes u hebt aangezet. Een doorschakeling die maanden blijft staan, zonder dat iemand het nog weet, komt vaak voor bij zaken die van nummer wisselden.

Naar welk nummer schakelt u door?

Dat hangt af van wat u wilt bereiken. Naar een tweede gsm bij een collega, naar een vast nummer dat bemand is, of naar een dienst die de oproep opvangt en de beller een bericht stuurt. Kiest u een dienst, controleer dan eerst wat die doet met de gegevens van de beller.

Een tweede nummer van uzelf lost weinig op als u beide niet kunt opnemen. Een collega die ook onderweg is, ook niet. Wie echt niet bereikbaar is, heeft er meer aan dat de beller iets terugkrijgt dan dat de oproep ergens anders blijft overgaan.

Daarom werken de pakketten van Joul op uw bestaande nummer, met een doorschakeling bij uw telefoonprovider. Mist u een oproep, dan krijgt de beller automatisch een bericht namens uw zaak. Hoe dat in zijn werk gaat, leest u op gemiste oproepen opvangen. Wat zo’n bericht mag zeggen, staat in mag u klanten een sms sturen na een gemiste oproep?

Verder lezen

Bronnen

Geschreven door Joul Online Services: gemiste oproepen opvolgen en afspraken boeken voor zaken in Limburg en Vlaams-Brabant.

Doorschakelen bij bezet of geen antwoord: de codes voor Proximus, Orange en Telenet