Google Bedrijfsprofiel invullen: checklist

Google bepaalt de volgorde van lokale zoekresultaten op relevantie, afstand en bekendheid. Een betere plaats kunt u niet kopen. U kunt wel uw profiel volledig invullen en uw uren actueel houden. Reviews vraagt en beantwoordt u volgens de regels van Google. Hieronder staat per onderdeel wat Google zelf zegt.

Waarom telt uw Google Bedrijfsprofiel voor een lokale zaak?

Wie in Google of Maps naar een zaak in de buurt zoekt, ziet eerst het profiel. Google rangschikt lokale resultaten op relevantie, afstand en bekendheid. Een betere plaats kunt u niet kopen. Wel kunt u zorgen dat Google uw zaak goed begrijpt: de juiste categorie, actuele uren, foto’s en beoordelingen.

Dat staat in de hulppagina van Google over lokale rangschikking. Bij een half ingevuld profiel weet Google minder over uw zaak, en de bezoeker ook. Een volledig profiel kost u enkele uren, eenmalig. Plan die uren in één keer, zodat het profiel niet halverwege blijft liggen.

Een uitgebreide uitleg over waarom een buurzaak hoger kan staan dan u, leest u in waarom staat de zaak uit de buurgemeente hoger in Google Maps? Dit stuk is de checklist die daarbij hoort.

Welke gegevens vult u eerst in?

Begin met de juiste hoofdcategorie, uw naam zoals klanten u kennen, uw telefoonnummer en uw website. Kies de categorie die past bij wat u nu doet. Voeg daarna foto’s toe van de zaak, het werk en het team. Google noemt categorie en foto’s als onderdelen van een goed profiel.

Naam: gewoon de naam waaronder klanten u kennen, zonder extra zoekwoorden.
Categorie: de dichtstbijzijnde, plus enkele extra als u meerdere diensten aanbiedt.
Telefoon en website: controleer het nummer dat bellers zien, want daarop bellen uw klanten.
Foto’s: echte foto’s van uw zaak en werk, geen stockbeelden.

Neem een middag de tijd en lees het profiel daarna als klant: is op het eerste gezicht duidelijk wat u doet?

Hoe stelt u openingsuren en uitzonderingen in?

Zet uw gewone openingsuren in het profiel en voeg afzonderlijk bijzondere uren toe voor feestdagen en vakantie. Google laat beide toe. Een profiel met verkeerde uren is een van de snelste manieren om een klant voor een gesloten deur te laten staan. Kijk het na bij elk verlof en elke feestdag.

Zet een herinnering in uw agenda vlak voor de grote vakanties en feestdagen: Kerstmis, Nieuwjaar, Pasen, 11 juli en het zomerverlof. Het kost een minuut en voorkomt dat een klant ter plaatse een gesloten zaak vindt.

Zorg ook dat de uren in uw profiel overeenkomen met die op uw website en in uw voicemail. Wie drie verschillende openingsuren ziet, weet niet welke hij moet geloven.

Hoe vraagt u reviews zonder de regels te breken?

U mag klanten vragen om een review, bijvoorbeeld met een link of QR-code van Google. Het beleid van Google verbiedt wel een vergoeding, korting of gratis dienst in ruil voor een review, en verbiedt ook om selectief enkel positieve reviews te vragen. Vraag het dus aan iedereen, zonder iets terug te beloven.

Praktisch: stuur na een afgewerkte opdracht een vriendelijk bericht met de reviewlink, of leg een kaartje met een QR-code bij de kassa. Vraag het aan alle klanten, ook aan wie misschien kritisch is. Enkel vijf sterren zonder verhalen kan argwaan wekken.

Wat Google verbiedt, staat in het beleid over bijdragen. Zet geen korting, geen geschenk en geen “gratis volgende keer” tegenover een review, ook niet als grapje.

Hoe antwoordt u op reviews?

Houd uw antwoord kort en vriendelijk. Google staat reclame of acties in een antwoord niet toe. Bedank voor een goede review en reageer op een slechte rustig en feitelijk. Schrijf wat u gaat doen en laat weg wat de klant fout deed. Een antwoord is ook zichtbaar voor mensen die de review nooit lazen.

Een lezer onthoudt vaak meer van uw rustige antwoord dan van de slechte review zelf. Bied aan om het buiten Google op te lossen (“bel ons gerust op ...”) en laat het daarbij.

Schrijf nooit iets wat u niet in de winkel tegen de klant zou zeggen. En stuur geen persoonlijke gegevens over de klant of de opdracht in een publiek antwoord.

Wat als u bij klanten werkt in plaats van een winkel te hebben?

Dan bent u voor Google een zaak met servicegebied. Uw adres kunt u verbergen. Het gebied waarin u werkt, mag volgens Google niet verder reiken dan ongeveer twee uur rijden. Een loodgieter, een aannemer of een schilder vult dus liever het werkelijke werkgebied in, geen hele provincie.

Zo staat het in de uitleg over servicegebieden. De beschrijving van uw zaak mag geen links bevatten en mag zich niet richten op aanbiedingen of prijzen. Schrijf dus wat u doet en voor wie, in gewone taal.

Werkt u veel bij klanten? Dan neemt u onderweg minder vaak op. Een profiel dat een klant naar uw nummer stuurt, helpt weinig als niemand opneemt. Kijk daarom ook naar gemiste oproepen opvangen.

Wat doet u met berichten en updates in het profiel?

Google laat u updates, aanbiedingen en evenementen plaatsen, die onder het profiel in Maps en Zoeken verschijnen. Gebruik ze spaarzaam en met echte nieuwtjes: een nieuwe dienst, een verlof, een gewijzigde openingstijd. Een profiel dat maanden niets nieuws toont, ziet er vergeten uit.

Kies een ritme dat u kunt volhouden. Een bericht per maand is beter dan tien in een week en dan een jaar niets. Zet de verlofperiodes erin, zodat klanten niet voor niets komen.

Meer over de rest van uw bereikbaarheid vindt u in de checklist voor zaken die niet altijd kunnen opnemen.

Verder lezen

Bronnen

Geschreven door Joul Online Services: gemiste oproepen opvolgen en afspraken boeken voor zaken in Limburg en Vlaams-Brabant.

Google Bedrijfsprofiel invullen: een checklist voor lokale zaken