Automatische sms na een gemiste oproep

Wat het bericht doet

Een oproep die u mist, kost u een klant als de beller niets hoort. Hij belt de volgende zaak in zijn lijst, of hij laat het zitten. Een automatisch bericht vult dat gat tot u zelf kan terugbellen.

Het bericht doet drie dingen. Het noemt uw zaak, het zegt dat de oproep gezien is en het vraagt waarmee u kan helpen. Het neemt uw werk niet over. Over prijzen, klachten en afspraken die u niet kan nakomen beslist u zelf.

Zo werkt het bij Vangnet

1. Een klant belt uw bestaande nummer en u neemt niet op, of uw lijn is bezet.
2. Na een twintigtal seconden schakelt uw telefoonprovider door. Die doorschakeling zetten we samen bij uw provider.
3. De beller krijgt een sms van een vast Belgisch nummer dat aan uw zaak gekoppeld blijft.
4. Antwoordt hij, dan komt zijn bericht bij u terecht en belt u terug wanneer het u past.

Neemt u zelf op, dan gebeurt er niets. U installeert niets en u logt nergens in. Op gemiste oproepen opvangen staat de volledige uitleg.

Wat er in het bericht staat

Een goed bericht na een gemiste oproep bevat:

• de naam van uw zaak, in de eerste zin;
• de mededeling dat het van een automatische assistent komt;
• één vraag, zoals waarmee u kan helpen;
• een manier om te stoppen, bijvoorbeeld STOP typen.

Er staat niet in: een prijs die u niet doorgaf, een belofte over een tijdstip, een aanbieding of een naam van een medewerker die niet bestaat.

Voorbeeld van het berichtDag, hier de automatische assistent van [naam van uw zaak]. We zagen uw oproep en konden niet opnemen. Waarmee kunnen we u helpen?

De alternatieven

U hebt meer opties dan alleen Vangnet. Welke past, hangt af van hoeveel oproepen u mist en wie er bij u opneemt.

Optie	Wat het doet	Waar het stopt
Voicemail	De beller kan een bericht inspreken.	Niet elke beller spreekt iets in, en u luistert alles zelf af.
Doorschakelen naar een collega of partner	Iemand anders neemt op.	Die persoon moet altijd beschikbaar zijn.
Een oproep weigeren met een kant-en-klaar bericht	Veel smartphones sturen een vaste tekst als u een binnenkomende oproep weigert.	U moet de oproep zien binnenkomen en zelf weigeren. Een oproep die u mist, krijgt niets.
Vangnet	Een automatisch bericht na elke gemiste oproep, op uw eigen nummer. Het antwoord komt bij u terecht.	Het neemt uw gesprek niet over. Prijzen en klachten blijven bij u.

Voor wie het loont

Mist u zelden een oproep, dan hebt u dit niet nodig. Het loont als u regelmatig onderweg bent, met een klant bezig bent of op een werf staat, en uw telefoon dan niet kan opnemen.

Of het bij u rendeert, rekent u uit met wat een gemiddelde opdracht bij u opbrengt. Reken het hier uit. In de gratis Quick-Scan bekijken we samen uw oproeplijst van vorige maand.

Voor uw soort zaak

• Kappers
• Loodgieters
• Schoonheidssalons
• Aannemers
• Restaurants en traiteurs

Of kijk of uw gemeente er al bij staat op het werkgebied.

Veelgestelde vragen